Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Flecta, queremos que você se sinta 100% satisfeita com sua compra. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura, clara e justa para você.

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução da sua compra.

COMO SOLICITAR

Para dar início ao processo, entre em contato com nosso time de atendimento pelo:

  • WhatsApp

  • E-mail: suporte@useflecta.com.br

Informe o número do pedido, o e-mail cadastrado e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai te orientar com os próximos passos e fornecer um código de postagem dos Correios, quando aplicável.

TROCA

  • A troca é feita por meio de um voucher no valor pago pelo produto (considerando possíveis descontos).

  • Você poderá usar o voucher em qualquer nova compra no site da Flecta, sem valor mínimo.

  • O cupom será enviado em até 30 dias úteis após o recebimento e conferência do item devolvido.

  • O uso do voucher será vinculado ao e-mail da compra original.

DEVOLUÇÃO

  • O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto.

  • O item deve estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições.

  • O valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento:

    • Cartão de crédito: reembolso na fatura.

    • Pix ou boleto: reembolso na conta bancária informada.

  • O prazo para reembolso é de até 30 dias úteis.

REGRAS IMPORTANTES

Para que o processo ocorra corretamente, o produto precisa:

  1. Estar sem sinais de uso, avarias ou danos.

  2. Estar com todas as etiquetas originais.

  3. Ser bem embalado, de forma segura para transporte.

  4. Ser postado em até 3 dias corridos após o envio do código de logística reversa (para evitar a expiração do código).